İptal Politikası

1. TANIMLAR

• Rezervasyon: Platform üzerinde seçilen karavan için belirli tarih aralığında yapılan ön kayıt.
• Ön ödeme: Rezervasyonun teyide alınması için kiralayan tarafından ödenen kısmi veya tam tutar.
• VankaGO Hizmet Bedeli: Aracılık, altyapı ve operasyon giderlerinin karşılığı olarak platform üzerinden rezervasyon tutarına eklenen bedel (hizmet bedeli).
• VankaGO Karavanı: Mülkiyeti Zoryol İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adına kayıtlı olan veya Şirket tarafından işletilen karavan.
• Karavan Sahibi Yönetiminde Karavan: Mülkiyeti üçüncü gerçek/tüzel kişide olan ve platformda aracılık modeli ile listelenen karavan.

2. GENEL İLKE — HİZMET BEDELİ İADE EDİLMEZ

Kullanıcının ön ödemeyi yaptığı ve rezervasyonun oluştuğu andan itibaren Şirket, aracılık ve operasyon yükümlülüklerini üstlenir; bu nedenle ön ödemenin yapıldığı tüm iptal senaryolarında VankaGO Hizmet Bedeli tutarı iade edilmez. İade hesaplamaları her halükârda toplam tutardan hizmet bedeli düşüldükten sonra kalan net kira bedeli üzerinden yapılır.

3. VANKAGO KARAVANLARI — 48 SAAT KURALI

Rezervasyon konusu karavan, Zoryol İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi mülkiyetinde ise aşağıdaki iade oranları uygulanır:

• Rezervasyon başlangıcından en az 48 saat önce yapılan iptallerde net kira bedelinin tamamı iade edilir (hizmet bedeli hariç).
• Rezervasyon başlangıcına 48 saatten az süre kaldığında yapılan iptallerde iade yapılmaz; ödeme tutarı cayma tazminatı olarak Şirkette kalır.
• Şirketin mücbir sebep veya kusurundan kaynaklanan iptallerde hizmet bedeli dâhil tüm tutar iade edilir.

4. KARAVAN SAHİBİ YÖNETİMİNDE KARAVANLAR

Mülkiyeti üçüncü kişide olan ilanlarda iade koşulları ilanda ve kiralayan ile karavan sahibi arasında imzalanan kira sözleşmesinde yer alan özel iptal politikasına göre belirlenir. Şirket bu işlemlerde aracı sıfatıyla yer alır; net kira bedelinin iadesi ilgili karavan sahibinin politikasına tabidir. VankaGO Hizmet Bedeli bu senaryoda da iade edilmez.

5. TÜKETİCİ HUKUKU VE CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-g maddesi uyarınca; belirli tarih veya dönem için yapılan konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, ikram, eğlence veya dinlenmeye ilişkin hizmetlere ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Şirket, iyi niyet kuralları ve ticari dürüstlük çerçevesinde işbu İptal Politikası ile tüketici lehine ek iade imkânı tanımaktadır.

6. İPTAL VE İADE SÜRECİ

• İptal talepleri "Rezervasyonlarım" sayfasından veya info@vankago.com.tr adresine yazılı olarak iletilir.
• Geçerli iptal talebi Şirket tarafından doğrulandıktan sonra iade 10 iş günü içinde kullanıcının ödemeyi yaptığı karta yapılır; bankaya bağlı süreler saklıdır.
• İade işlemi tamamlandığında kullanıcıya e-posta ile bildirim gönderilir ve rezervasyon kaydına işlenir.

7. POLİTİKA DEĞİŞİKLİĞİ

Şirket, işbu İptal Politikası'nı önceden haber vererek güncelleyebilir. Güncellemeler yayım anında yürürlüğe girer; yeni yapılan rezervasyonlar yeni sürüme tabidir. Önceki sürümler rezervasyon kaydındaki sürüm numarası ile ispat edilebilir şekilde saklanır.

8. UYGULANACAK HUKUK ve YETKİLİ MERCİ

İşbu İptal Politikası Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; sınır aşan uyuşmazlıklarda Zoryol İnşaat Taahhüt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi merkezinin bulunduğu il mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9. İLETİŞİM

info@vankago.com.tr   0258 264 64 64 / 0532 312 72 60   -   Karşıyaka Mahallesi 2057/1 Sokak No:3A Pamukkale / Denizli